Garantía y condiciones de venta
¡Gracias por preferirnos! Gateway Tech brinda garantía en todos sus artículos y es directamente responsable de cualquier percance siempre que se cumplan las condiciones aquí descritas.
Cómo hacer válida tu garantía
Para reclamar la garantía debes presentar:
- El documento original de compra, donde se indican los modelos y seriales de los artículos.
- El certificado de garantía entregado con tu compra, con el detalle de su alcance.
Puedes iniciar tu reclamo escribiéndonos por WhatsApp o visitándonos en nuestra tienda en Punto Fijo, Falcón.
Qué cubre
La garantía cubre defectos de fábrica o falta de componentes ofertados. Según el caso, se aplican las operaciones pertinentes de revisión, reparación, cambio o devolución de dinero, siempre y cuando tanto la garantía como su periodo de vigencia sean válidos.
Periodos de garantía
Contados a partir de la fecha de entrega:
| Tipo de artículo | Cobertura |
|---|---|
| Equipos y componentes nuevos | 4 meses |
| Equipos y componentes reacondicionados (refurbished) | 2 meses |
| Adaptadores y accesorios | 1 mes |
Tiempos de respuesta
El tiempo de respuesta para el diagnóstico técnico es de 3 días hábiles en horario laboral. Si el producto en garantía requiere envío a un proveedor, te informaremos de los tiempos estimados.
¿Cuándo no aplica la garantía?
- Si la falla fue causada por manipulación o “reparación” por parte del cliente, o si se removieron los sellos de la marca.
- Si la falla fue causada por instalar un consumible, componente, adaptador, accesorio o actualización de software incompatible, de mala calidad, no oficial o de manera errónea por parte del cliente.
- Si el artículo presenta daños físicos o estéticos como abolladuras, rayones, componentes forzados o desubicados, suciedad, humedad, sulfatación o presencia de insectos.
- Si el artículo fue usado con un propósito distinto al de su diseño original, llevando al límite sus características sin seguir las pautas indicadas en los manuales publicados.
- Si el artículo fue sometido a un flujo incorrecto de electricidad (sobretensiones, picos de voltaje o ausencia de sistemas de protección como UPS o regulador), o si se usaron tomacorrientes y adaptadores dañados, de mala calidad o insuficientes para el artículo.
- Si el artículo fue sometido a las consecuencias de un desastre natural geológico, meteorológico o climático.
- Si hubo pérdida de la información contenida en unidades de almacenamiento, de cualquier tipo.
- Si hubo daños indirectos, consecuenciales o accidentales causados a otros equipos o componentes.
- Si hubo un error del cliente en la elección del artículo adquirido.
Si el diagnóstico determina que la garantía no aplica por alguno de estos casos, se debe cancelar un monto por concepto de soporte técnico y logística.
Recomendaciones
Te recomendamos, antes, durante y después del periodo de garantía, el uso adecuado, la protección y la limpieza de todos los artículos adquiridos para alargar su vida útil, mediante chequeos periódicos y mantenimientos preventivos con técnicos capacitados, así como la lectura de los manuales de uso físicos o virtuales disponibles.
Precios e impuestos
Los precios publicados en este sitio, incluidos los planes de Strenua ERP, están expresados en dólares estadounidenses y no incluyen IVA, que se agrega al momento de facturar según la normativa vigente. Los precios pueden cambiar sin previo aviso; el precio válido es el confirmado en tu cotización o factura.
Condiciones válidas a partir de abril de 2026.